Pemprov Sumatera Utara Genjot Pelayanan Publik, Keluhan Warga Jadi Prioritas

DISWAY.SUMUT.ID – Pemerintah Provinsi Sumatera Utara (Pemprov Sumut) terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, melalui evaluasi pengelolaan pengaduan yang dilakukan secara berkala. 

Langkah ini menjadi bagian dari komitmen pemerintah dalam menghadirkan layanan publik yang lebih cepat, transparan, dan responsif.

Penjabat (PJ) Sekretaris Daerah Provinsi Sumatera Utara, Sulaiman Harahap mengatakan, setiap warga memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan publik yang berkualitas tanpa adanya perlakuan diskriminatif. 

“Pemerintah Provinsi (Pemprov) Sumut berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi berkelanjutan terhadap pengelolaan pengaduan masyarakat. Setiap masukan, keluhan, maupun pengaduan yang disampaikan masyarakat menjadi bahan evaluasi untuk dilakukan penjelasan, klarifikasi, serta penyempurnaan pelayanan,” kata Sulaiman Harahap.

Selain itu, seluruh pelayanan harus berjalan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

Pernyataan tersebut disampaikan Sulaiman saat mengikuti Zoom Meeting Evaluasi Kinerja Pengelolaan Pengaduan Pemerintah Daerah, yang berlangsung di Ruang Rapat Smart Province, Lantai 6, Kantor Gubernur Sumatera Utara, Jalan Diponegoro Nomor 30 Medan, Senin (27/7/2026).

Menurut Sulaiman, evaluasi terhadap sistem pengelolaan pengaduan memiliki peran penting untuk memetakan berbagai persoalan yang masih dihadapi pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan.

Dari hasil evaluasi tersebut, pemerintah dapat menyusun langkah-langkah perbaikan yang lebih tepat sasaran sehingga pelayanan publik semakin efektif, responsif, terbuka, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Pemprov Sumut juga berkomitmen, menjadikan evaluasi ini sebagai agenda berkelanjutan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Sumber: